顧客基礎網路品牌權益構面之再思 政大學術集成 遵循這一法則的企業把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。 他們不是追求一次性的交易而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩定的業務關係。 只有在建立了長期、穩定的關係的情況下才可以了解客戶獨特的需要也才可以滿足客戶的這種特殊需求。 這些企業的信念是:我們了解客戶要什麼,我們為客戶提供全方位的解決方案和售後支持來實現客戶的遠景目標。 例如,Airborne Express就這樣一個靠密切的客戶關係而成為行業領袖的公司。 這個企業從客戶入手並為客戶提供超過他們的期望值的服務,從而使Airborne Express在很短的時間內就成為倍受矚目的快遞公司。 只有在第一時間了解到市場變化和客戶消費習慣變化的品牌才可能以最快的速度調整戰略來適應變化的環境並最終占領市場。 行銷漏斗(Marketing Funnel)以「漏斗」模型解釋客戶面對產品時的消費行為模式,並將購買前與購買後的過程劃分成不同階段。 最原始的行銷漏斗僅有關注、興趣、考慮、購買四個階段,隨著數位行銷趨勢的興起,行銷漏斗模型也與時俱進,多了「轉換」的概念,也更強調與顧客關係的維護,常用於挖掘潛在客戶、規劃目標客群市場,近年來成為行銷界最核心的戰術之一。 漏斗的形狀,代表從上至下的容量越來越少,在行銷學上就是指顧客流量的流失,善用行銷漏斗擬定策略的目標就在於減少「流失率」並提高「轉換率」。 根據Nielson的全球廣告信任度研究顯示,有83%全球網路受訪者相信家人及朋友的推薦,我們可以由此得知,人們對特定消息管道以及說話對象所提供的資訊有非常高的信賴程度。 在傳統的行銷戰中,你可能已經身經百戰,但也傷痕累累,是時候該停下來,哪怕只是幾天的時間,好好想想新的戰略與戰術。 本書以王老吉、蘋果、星巴克、騰訊、美體小鋪等品牌行銷的成功案例,向讀者講述品牌行銷新理念——聲浪傳播。 聲浪傳播學創始人;“不在城市”公益發起人;中國具有創意的品牌戰略專家;香港大學IMC碩士,北京大學客座教授。 譚小芳老師,國內知名的品牌管理培訓專家,在國內品牌管理培訓領域處於數一數二的地位,研發的品牌管理培訓課程深客群多企事業單位歡迎! 想要改善的話,內容營銷是個很好的替代方案,藉由撰寫部落格,建構電子郵件以及設計網站的方式,來推銷自己。 接著是「付費關鍵字廣告」,我們通常會選擇較狹義且具有高購買導向的關鍵字,即使它們的搜尋量可能不多,但相較之下轉換率都會比較高。 檢核品牌才能讓我們知道,當前有缺少什麼養份要素,並提供一套解決方針才能讓一個品牌在未來發展過程中有更健康的體質面對市場的挑戰。 如何讓網路茫茫大海都可以出現品牌正面訊息曝光,要看網路口碑優化操作者的功力與思考邏輯,這便是我們常說的搜尋口碑優化。 這一階段開始將品牌經營提到戰略的高度,從品牌塑造的角度提出了許多戰略性的品牌理論,如Ogilvy的品牌形象論、Ries和Trout的品牌定位論、Keller和Aaker的品牌延伸研究系列等。 網路的功與過:網路使用與政治參與及社會資產關係的探討。 1995~2000 年前,第一波網路創業家紛紛興起,在訊息差的條件之下,也只有少數人能拿的到市場紅利,2000年後的網路的爆發,不論是電商平台,社群平台,甚至APP...等等新創商業模式,紛紛如雨後春筍搬一一出現。 這獨一無二的行銷方式成為相當重要、不可忽視的行銷策略。 客戶常見問題之一,是雇用兩間不同的行銷公司和網站建置公司。 他對品牌的解讀總是使用本土人熟悉的字眼,通俗易懂、過目不忘,相信能幫助讀者更全面地理解品牌之道。 80年代以來頻頻發生的品牌併購案、頻繁的價格戰壓力使得企業更加重視品牌的市值和增值,從而帶動了品牌資產理論研究熱潮。 盧泰宏等人從概念模型的角度將品牌資產理論研究分為三類:財務會計概念模型、基於市場的品牌力概念模型、基於消費者的概念模型。 應用方法有:社群行銷、KOL網紅行銷、口碑行銷等等。 初期客戶僅有需求,還沒找到解決問題的答案,此時要讓潛在客戶找到你,知道你可以提供相關方案,不管是透過關鍵字搜尋,還是點擊刊登的廣告,都是吸引客戶進入的渠道,增加流量與曝光。 應用方法有:使用Facebook廣告、Google付費廣告、SEO等等。 由於不同階段的公司在行銷策略上有所不同,因此在與網路行銷公司溝通前,一定要先了解自身企業目前處於什麼階段,是新創公司還是已累積了一定的品牌知名度? 網路行銷公司也可以根據企業的狀況,提供更精確、更適合的行銷服務。 網路聲譽管理,企業必須優先盤點公司的數位資產,例如官網、社群媒體、官方部落格等等網路資源,確認企業主的數位環境是否適合進行搜尋口碑優化、KOL網紅行銷、社群行銷等等數位行銷手法的操作。 過去設計公司負責規劃品牌包裝設計、品牌識別等服務,而產品上市宣傳則交由廣告公司規劃。 品牌管理指數包括信譽指數、關係指數、支持指數和親身體驗指數。 藉由客戶流量增加與會員數量擴大,此時做好網站購物體驗與客戶服務是這階段的重點,並鼓勵顧客回饋,讓會員感受到不只是賣東西而已,也重視顧客關係管理,提供客戶關心與需求,增加消費額度與次數。 seo 應用方法有:社群行銷、購物流程優化、網站介面改善等等。