【負評管理】創造品牌的聲譽卓越 企業如何進行網路聲譽管理? 集客數據行銷 這獨一無二的行銷方式成為相當重要、不可忽視的行銷策略。 客戶常見問題之一,是雇用兩間不同的行銷公司和網站建置公司。 此時,網站就顯得特別重要,因為網站就是公司的門面,透過網站提供給現有客戶更加完善的體驗以提升客戶的信任感。 品牌溝通,首先強調的是品牌符號的一致性,為了讓消費者能有更清晰的品牌印象,首要任務是建立明確的品牌的識別,也就是企業識別系統,透過一致性符號的呈現才能強化與品牌連結的第一步。 由於客戶需求的動態變化和取得信息的機會不斷增加,為客戶提供個性化和多元化的服務已成為唯一的途徑。 只有那些同客戶建立了緊密的長期關係的品牌才會是最後的勝利者。 所以國內外的品牌現在都不遺餘力地想辦法同客戶建立直接的聯繫並保持客戶的忠誠度。 因為沒有企業價值鏈上所有層面的全力支持,品牌是不容易維持的。 除了客戶的支持外,來自政府、媒體、專家、權威人士及經銷商等的支持也是同樣重要。 品牌管理指數包括信譽指數、關係指數、支持指數和親身體驗指數。 藉由客戶流量增加與會員數量擴大,此時做好網站購物體驗與客戶服務是這階段的重點,並鼓勵顧客回饋,讓會員感受到不只是賣東西而已,也重視顧客關係管理,提供客戶關心與需求,增加消費額度與次數。 應用方法有:社群行銷、購物流程優化、網站介面改善等等。 只有在第一時間了解到市場變化和客戶消費習慣變化的品牌才可能以最快的速度調整戰略來適應變化的環境並最終占領市場。 行銷漏斗(Marketing Funnel)以「漏斗」模型解釋客戶面對產品時的消費行為模式,並將購買前與購買後的過程劃分成不同階段。 最原始的行銷漏斗僅有關注、興趣、考慮、購買四個階段,隨著數位行銷趨勢的興起,行銷漏斗模型也與時俱進,多了「轉換」的概念,也更強調與顧客關係的維護,常用於挖掘潛在客戶、規劃目標客群市場,近年來成為行銷界最核心的戰術之一。 漏斗的形狀,代表從上至下的容量越來越少,在行銷學上就是指顧客流量的流失,善用行銷漏斗擬定策略的目標就在於減少「流失率」並提高「轉換率」。 而鎖定目標族群的思考方向可以從:性別、年齡、居住地區、關注取向等著手,若一開始明確設定目標族群,未來在粉專上的經營能掌握大方向,活動規劃也更有脈絡。 思維決定經營策略,品牌價值起於核心理念,產品策略則重於思考差異化,行銷策略決策於溝通的方法,面對多元而不同的目標市場,品牌必須保持靈活度,由上而下的思考擬定而後動,才是品牌策略的關鍵。 不同的社群媒體、數位渠道它們的受眾型態也會不同,品牌在上面進行操作時,策略、手法、溝通方式也會不一樣。 首先把品牌現有的可以用事實和數字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力、財力找出來,然後根據目標再描繪出需要增加哪些人力、物力和財力才可以使品牌的精髓部分變得充實。 seo 這裡包括消費群體的信息、員工的構成、投資人和戰略夥伴的關係、企業的結構、市場的狀況、競爭格局等。 社群的每一個行為彷彿就像細胞的組合,在不同的排列時即使是同一群細胞也將會產生新的變化,資訊與科技讓細胞們發揮了無法抵擋的傳播力,他們就是TOUCHER的行動力。 定義完產品核心價值後,就可大致了解目標客群或潛在消費者的輪廓,再來就依據客群分析,建立客群資料庫。 企業根據潛在顧客的意識層面(心理渴求),針對他們對該類產品或某些特徵屬性的重視程度,創造產品、品牌或是企業在主要目標客群心中與眾不同、鮮明獨特的印象。 這或許是一個詞彙、一個slogan或是意象,但對潛在顧客來說那個意象或是概念對他們來說是重要的! 當您踏進市場的時候就要將此形象同時傳達給潛在的消費者,從而取得競爭優勢。 「SEO搜尋引擎優化」是一種透過了解搜尋引擎的演算法規則來調整網站及其關鍵字,來提高企業網站在搜尋引擎內排名的策略。 許多專業的SEO研究機構調查後發現,當使用者利用關鍵字尋找資料、產品或服務時,大部分人通常只會點選搜尋結果當中最前面出現的幾個項目。 想要改善的話,內容營銷是個很好的替代方案,藉由撰寫部落格,建構電子郵件以及設計網站的方式,來推銷自己。 接著是「付費關鍵字廣告」,我們通常會選擇較狹義且具有高購買導向的關鍵字,即使它們的搜尋量可能不多,但相較之下轉換率都會比較高。 檢核品牌才能讓我們知道,當前有缺少什麼養份要素,並提供一套解決方針才能讓一個品牌在未來發展過程中有更健康的體質面對市場的挑戰。 如何讓網路茫茫大海都可以出現品牌正面訊息曝光,要看網路口碑優化操作者的功力與思考邏輯,這便是我們常說的搜尋口碑優化。 這一階段開始將品牌經營提到戰略的高度,從品牌塑造的角度提出了許多戰略性的品牌理論,如Ogilvy的品牌形象論、Ries和Trout的品牌定位論、Keller和Aaker的品牌延伸研究系列等。 網路的功與過:網路使用與政治參與及社會資產關係的探討。 1995~2000 年前,第一波網路創業家紛紛興起,在訊息差的條件之下,也只有少數人能拿的到市場紅利,2000年後的網路的爆發,不論是電商平台,社群平台,甚至APP...等等新創商業模式,紛紛如雨後春筍搬一一出現。 其次,確認行銷目標、擬定搜尋口碑優化要執行的SEO關鍵字,透過SEO操作增加其網路排名進行覆蓋過去網路上負面或網路討論資訊。 隨著網路搜尋習慣的普及,許多消費者的習慣是在購買產品前,會透過產品字找尋相關產品品牌,隨後在去認自己需要的產品之後,又更近一步搜尋品牌的評價、使用心得、相關媒體報導、是否其他網友有相關使用心得、知名人物的背書等等。 對於現在的企業在經營品牌時,獲得目標消費客群的品牌好感度是重要行銷指標之一。 例如大型的彩妝保養品牌對於相關的品牌曝光、正評、社群討論度,都會納入年度行銷計畫之中,企業、品牌對於網路聲望(Online Reputation)、口碑評價越來越重視。 隨著社群網站的普及與盛行,越來越多人透過線上社群獲得品牌訊息,因此近年來企業紛紛於社群網站上成立品牌社群,一方面希望透過品牌社群讓口碑行銷效應加乘,提升品牌知名度,另一方面更期望透過品牌社群,維持客戶的品牌忠誠度。 儘管社會網絡被視為是品牌管理的關鍵因素,但過去品牌管理的文獻少有研究運用網絡觀點探討線上品牌社群的互動結構與互動類型。 為了瞭解不同邏輯型思維營運的企業,於線上品牌社群的經營操作上是否存有差異,本研究以台灣兩大機車品牌GOGORO(服務主導邏輯型企業)與KYMCO(商品主導邏輯型企業)之Facebook粉絲專業為研究對象。 第一階段為定義何謂網路品牌;第二階段透過焦點團體,發展出顧客基礎的網路品牌權益內涵;第三,透過第一、二階段的成果,進行網路品牌權益問卷編製與大樣本施測,確立顧客基礎的網路品牌權益構面。 第四階段使用典型相關分析,以瞭解不同使用動機下的消費者,是否重視不同網路品牌權益概念。 網路品牌權益量表透過線上調查,收集358份有效問卷。 「KOL網紅行銷(Influncer Marketing)」是透過具有一定粉絲量的網路紅人、部落客或是透過網路上有影響能力的人物,在自己的社群平台或其他場合來宣傳或推薦產品和服務。 把人氣轉化為買氣,也就是把粉絲變消費者並行銷量,又可稱為「網紅經濟」。